Yeni Müşteri Destek Portalı

support_zendesk vertical

Müşterilerin teknik sorularına hızlı bir şekilde cevap bulmak için sürekli gelişen bir bilgi tabanına erişmesini sağlayan müşteri destek portalının kullanıma sunulmasıyla, Hanwha Techwin Europe’un Müşteri Destek ekibinin rakipsiz satış öncesi ve sonrası hizmetleri sunma yeteneği daha da güçlenmiştir. 

Yeni müşteri destek portalı, sistem entegratörlerine bir destek kaydı açma veya mevcut teknik destek talebini güncelleme ve aynı zamanda Hanwha Techwin Avrupa teknik ekibinin bir üyesi ile canlı bir sohbet oturumu başlatma olanağı sağlayan tek bir kaynak olarak tasarlanmıştır.  

Portal, küresel olarak tanınan bir yardım masası sistemi olan Zendesk Destek platformu tarafından desteklenmektedir. Bu platform ürün ve hizmet sağlayıcıların müşteri destek taleplerini önceliklendirmesine, izlemesine ve çözmesine yardım etmek üzere tasarlanmıştır.  Böylece, Hanwha Techwin Europe’un mevcut müşteri destek süreçlerini destekleyerek müşterilerin her zaman kişiselleştirilmiş ve hızlı bir yanıt almasını sağlamaktadır.

“Biz yaptığımız her şeyde mükemmele ulaşma konusunda azimliyiz ve bu bağlamda yeni müşteri destek portalımız, çağrıları daha etkin bir şekilde önceliklendirmemizi ve işlemlerini yapmamızı ve böylece müşteri deneyimini iyileştirmemizi sağlayarak, İngiltere bazlı destek ekibimizi güçlendirecek ve zaten güçlü oluşuyla tanınan müşteri desteğimizin daha da güçlenmesini sağlayacak” diyen Hanwha Techwin Europe Genel Müdürü Bob (H.Y.) Hwang sözlerine şunları da ekledi:

“Hanwha Techwin Europe için bu, aynı zamanda temel sorunları tespit etmemize ve destek ortamı bağlamında ‘büyük resmi’ görmemize yardım edecek bir bilgi tabanı ve raporlama sistemi kurmak demektir.”

Portala ek olarak Hanwha Techwin, Avrupa’nın her yerinden müşterilerin uygun ve ekonomik bir şekilde destek talep edebilmesi için aşağıdaki yerel numaraları sunmaktadır.

 

Fransa: +33 1 76 28 43 66
Almanya: +49 32 213 335936
İtalya: +39 02 8732 5016
İspanya: +34 91 123 50 70
İngiltere: +44 1372 235663
Diğer tüm ülkeler: +49 32 213 335936