Hanwha Techwin Europe inwestuje w obsługę klienta

Hanwha Techwin Europe zapowiada powiększenie swojego zespołu d/s obsługi klienta.

Oprócz ciągłej rozbudowy lokalnych zespołów w całej Europie o nowych inżynierów aplikacyjnych, Hanwha Techwin dokonała szeroko zakrojonej rekrutacji do wielojęzycznego zespołu złożonego z techników i ekspertów ds. logistyki. Zostali oni przeszkoleni tak, aby mogli udzielać zaawansowanego wsparcia dla klientów w zakresie wszystkich produktów dla systemów nadzoru wizyjnego oferowanych przez Hanwha Techwin.

“Wiemy, że oferowanie innowacyjnych i bogatych w funkcje kamer, rejestratorów oraz oprogramowania, pozwalających instalatorom i integratorom systemów na wybór optymalnych elementów do realizacji systemów, to za mało,” powiedział Bob (H.Y.) Hwang Ph.D., Dyrektor Zarządzający, Hanwha Techwin Europe. “Chcąc zrealizować nasze plany i osiągnąć pozycję lidera rynkowego, musimy oferować wyróżniający nas na tle konkurencji poziom usług wsparcia przedsprzedażowego i posprzedażowego dla naszych klientów. Zaliczamy do tego również efektywne przetwarzanie zamówień, zgłoszeń RMA i realizację napraw, a także infolinię telefoniczną dla klientów poszukujących szybkiej odpowiedzi na pytania techniczne”.

“Inwestycje jakie podejmuje nasz nowy właściciel oznacza, że będziemy powiększać nasz zespół i zakres oferowanych przez niego usług dla klientów zgodnie z ich oczekiwaniami, tak by współpracować z nimi bliżej. Dokładamy wszelkich starań by poprawiać poziom naszej obsługi klienta w każdym jej aspekcie. W tym celu wszystkie zgłoszenia wsparcia technicznego, procedur RMA i napraw są rejestrowane. Są one kluczowymi wskaźnikami jakie analizujemy w procesie rozwoju produktów, który ma prowadzić do tego, że nasze kamery i rejestratory staną się najbardziej niezawodnymi produktami na rynku.”

Obsługa

Obiekt Hanwha Techwin Europe w Holandii stanowi miejsce pracy naszego wielojęzycznego zespołu techników oraz zespołu centrum serwisowego. Dzięki nim jesteśmy w stanie  utrzymać reżim maksymalnie 5 dni na naprawę urządzeń. Dodatkowo prowadzimy dla klientów usługę Advanced Replacement, której celem jest obsługa zgłoszeń uszkodzonych urządzeń systemów monitoringu, polegająca na wymianie sprzętu na sprawny w najkrótszym możliwym czasie.

Produkty dla systemów nadzoru wizyjnego produkowane przez Hanwha Techwin dowiodły już swojej niezawodności, a firma oferuje je wraz z pełną trzyletnią gwarancją. Dodatkowo do przez pierwszy rok trwania gwarancji do dyspozycji klienta jest usługa Advanced Replacement. Dzięki niej serwis wysyła do klienta sprzęt zastępczy w ciągu 48 godzin od otrzymania zgłoszenia awarii.

Klienci, którzy są uczestnikami Programu Partnerskiego Hanwha Techwin – STEP – mogą skorzystać z procedury Advanced Replacement przez dwa pierwsze lata w ciągu trwania trzyletniej gwarancji na sprzęt.

Logistyka

Obiekt w Holandii jest obecnie również głównym magazynem Hanwha Techiwn w Europie. Pracują w nim eksperci ds. logistki, których zadaniem jest organizacja dostawy zamówionych towarów, obecnych w tym magazynie, do dowolnej lokalizacji w Europie w ciągu trzech dni.

“Inwestycje jakie stale czynimy w obsługę klienta pozwalają nam reagować szybko i efektywnie na szerokie spektrum kwestii związanych z obsługą klienta przed sprzedażą i po sprzedaży naszych produktów,” powiedział Bob (H.Y.) Hwang Ph.D. „Nasi partnerzy dystrybucyjni bardzo często muszą dostarczać zamówienia, które nie były w żadnej sposób sygnalizowane lub prognozowane. Dzięki harmonijnej współpracy z zespołem koordynacji produkcji dostarczamy 90% towaru z zamówień dystrybutorów w ciągu zaledwie dwóch tygodni.”

Koniec

 

O Hanwha Techwin

Hanwha Techwin (poprzednio Samsung Techwin) jest wiodącym dostawcą rozwiązań systemów nadzoru wizyjnego wykorzystujących protokół IP, systemów analogowych i hybrydowych. Dzięki ciągłej pracy nad innowacyjnymi rozwiązaniami, Hanwha Techwin dostarcza rozwiązania o najwyższym poziomie wydajności, stabilności oraz relacji ceny do jakości, po przez wprowadzanie do kamer nowoczesnych funkcji i rozwiązań oraz wykorzystanie analityki video.

hanwhavision.eu