faq

SUPPORTO TECNICO

Benvenuti nell’area di supporto tecnico. Per consentirci di fornire un adeguato supporto tecnico in tempi rapidi, Vi preghiamo di contattare il reparto corretto.

Portale Clienti Zendesk

Invia le tue domande al nostro Portale Clienti Zendesk. Puoi utilizzare questa piattaforma per aprire i ticket di supporto, aggiornarne uno esistente o utilizzare la nostra knowledge base in continuo aggiornamento sui prodotti e soluzioni Hanwha, incluse la nostra sezione FAQ.

In alternativa, puoi rivolgerti ai contatti di seguito.

 

Assistenza clienti per prodotti B2B
Per ottenere assistenza si prega di contattarci usando una delle seguenti opzioni:

  1. Inviare una email all’indirizzo: eucctv.help@hanwha.com per le richieste nel Regno Unito
  2. Telefono:
    France: +33 1 76 28 43 66
    Germany: +49 32 213 335936
    Italy: +39 02 8732 5016
    Spain: +34 91 123 50 70
    UK: +44 1372 235663
    All other countries: +49 32 213 335936

 

Per richieste di RMA e Spare Part:

  1. Indirizzo: Hanwha Techwin Service Centre, Samsung WEDC, Theseusstraat 11-29, 5047 RH, Tilburg, Netherlands
  2. Telephone: +31 13 5792 790
  3. E-mail: htesecurity@hanwha.com

 

Per richieste riguardanti i prodotti Home, contattare htesecurity@hanwha.com

Orari di apertura
I nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00 (Regno Unito) e dalle 9.00 alle 17.00 (Europa continentale). Siamo chiusi il sabato e la domenica. Si prega di notare che i nostri orari di apertura potrebbero essere soggetti a cambiamenti in occasione di festività locali. Per mantenere e migliorare la qualità del nostro servizio potremmo monitorare e/o registrare le telefonate. I costi della chiamata possono variare - per maggiori informazioni si prega di rivolgersi al proprio gestore telefonico.

Istruzioni di Reset
Per ottenere le istruzioni di reset di un particolare modello di videoregistratore è necessario che la richiesta pervenga da parte del proprio installatore / distributore di prodotti CCTV. Assicurarsi di specificare nell'email il nome, l'indirizzo e il logo dell'azienda per permetterci di identificare con certezza il richiedente – Si prega di notare che queste informazioni non verranno fornite direttamente all'Utente Finale del prodotto.

Prodotti Samsung Electronics
Attraverso questo portale, è possibile ricevere assistenza unicamente sui prodotti di VideoSorveglianza Professionale B2B e SmartHome CCTV. Per qualsiasi altro prodotto Samsung (ad esempio smartPhone, tablet, elettrodomestici, stampanti, etc) potete contattare il servizio di assistenza di Samsung Electronics Italia al nr 0330 726 7864 o consultare il sito https://www.samsung.com/it/support/#contact