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SUPPORTO TECNICO

Benvenuti nell’area di supporto tecnico.

Attraverso questo portale é possibile contattare il Centro di Supporto per tutte le problematiche di carattere tecnico relative ai prodotti di VideoSorveglianza Hanwha Vision.


Assistenza clienti per prodotti Professionali:

Per ottenere assistenza potete contattarci inviando una mail a: eucctv.help@hanwha.com.

La vostra richiesta sará immediatamente presa in carico ed inoltrata ad un tecnico in grado di fornire supporto in tempi celeri.


Portale Clienti Zendesk

Potete inviare le Vostre richieste anche tramite il Portale Clienti Zendesk.

Attraverso questa piattaforma, é possibile:

  • aprire ticket di supporto e seguire gli aggiornamenti di quelli giá aperti
  • utilizzare la nostra knowledge base e la sezione FAQ in continuo aggiornamento sui prodotti e soluzioni Hanwha

Richiesta informazioni su parti di ricambio e gestione RMA per riparazione:

E-mail: hvesecurity@hanwha.com

Telefono: +31 13 5792 790
All other countries: +44 1372 235663


Assistenza clienti per prodotti Home- residenziali:

E-mail: hvesecurity@hanwha.com


 

Orari di servizio
I nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00 (Regno Unito) e dalle 9.00 alle 17.00 (Europa continentale). Siamo chiusi il sabato e la domenica. Si prega di notare che i nostri orari di apertura potrebbero essere soggetti a cambiamenti in occasione di festività locali. Per mantenere e migliorare la qualità del nostro servizio potremmo monitorare e/o registrare le telefonate. I costi della chiamata possono variare - per maggiori informazioni si prega di rivolgersi al proprio gestore telefonico.


Istruzioni per Reset Password
Per ottenere le istruzioni di reset di un particolare modello di videoregistratore è necessario che la richiesta pervenga da parte del proprio installatore / distributore di prodotti CCTV. Assicurarsi di specificare nell'email il nome, l'indirizzo e il logo dell'azienda per permetterci di identificare con certezza il richiedente – Si prega di notare che queste informazioni non verranno fornite direttamente all'Utente Finale del prodotto.


Prodotti Samsung Electronics
Attraverso questo portale, è possibile ricevere assistenza unicamente sui prodotti di VideoSorveglianza Professionale B2B e SmartHome CCTV. Per qualsiasi altro prodotto Samsung (ad esempio smartPhone, tablet, elettrodomestici, stampanti, etc) potete contattare il servizio di assistenza di Samsung Electronics Italia al nr 0330 726 7864 o consultare il sito https://www.samsung.com/it/support/#contact