Hanwha Techwin Europe investe nel servizio clienti

Hanwha Techwin Europe ha annunciato l’espansione del proprio Customer Satisfaction Team.

Oltre a investire sul personale tecnico locale in diversi paesi europei, l’azienda ha anche assunto un team di tecnici multilingue ed esperti di logistica accuratamente formati per offrire assistenza su tutti i prodotti della vasta gamma di soluzioni di videosorveglianza Hanwha Techwin.

“Sappiamo che per riuscire a diventare leader del mercato non basta produrre telecamere, videoregistratori e software innovativi e ricchi di funzioni, capaci di offrire ad installatori e system integrators un netto vantaggio sulla concorrenza,” ha affermato Bob (H.Y.) Hwang Ph.D., Managing Director, Hanwha Techwin Europe. “ma dobbiamo anche offrire un eccellente servizio di supporto pre e post vendita. E ciò comprende l’evasione degli ordini, realizzare RMA e riparazioni in maniera efficiente, ma anche offrire un servizio telefonico di assistenza a tutti i clienti che abbiano bisogno di riposte rapide a quesiti di natura tecnica.

“L’attuale investimento ricevuto dalla nostra società madre ci permette di continuare a espandere il nostro team dedicato al servizio clienti in base alle necessità e allo stesso tempo di lavorare a diretto contatto con i nostri clienti. Ci stiamo impegnando per continuare a migliorare in ogni aspetto del nostro lavoro, ed è per questo che registriamo tutte le richieste di assistenza tecnica, RMA e riparazioni che arrivano al nostro call center. Sono fonti di infomazioni estremamente importanti, che possiamo analizzare e usare durante i processi di sviluppo dei prodotti per fare in modo che le nostre telecamere e registratori siano i più affidabili sul mercato.”

Il centro di assistenza e riparazione

Una struttura in Olanda ospita il team multilingue di tecnici Hanwha Techwin Europe e un centro riparazioni che permette a Hanwha Techwin Europe di rispettare fedelmente il suo impegno di riconsegnare i prodotti riparati. Questo centro è coadiuvato da un servizio di Sostituzione Anticipata strutturato in modo da garantire agli installatori di poter riparare un sistema di videosorveglianza nel minor tempo possibile.

I prodotti di videosorveglianza Hanwha Techwin hanno dato prova di essere altamente affidabili, ed è per questo che l’azienda non esita a offrire una garanzia completa di tre anni. Inoltre, ci rendiamo conto che in caso di guasto può essere frustrante dover aspettare che il prodotto difettoso venga esaminato prima dell’invio del prodotto sostitutivo. Per questo, in caso si verifichi un guasto al prodotto durante il primo dei tre anni di garanzia, il nostro servizio di Sostituzione Anticipata spedirà il prodotto sostitutivo all’indirizzo specificato tramite i nostri distributori ufficiali prima di aver ricevuto il prodotto difettoso.

I clienti che aderiscono al programma di canale STEP di Hanwha Techwin possono usufruire del servizio di Sostituzione Anticipata fino allo scadere del secondo dei tre anni di garanzia del prodotto.

Logistica

La struttura in Olanda è anche il magazzino principale per il mercato Europeo e, grazie agli esperti di logistica che lo gestiscono, permette di consegnare tutti gli ordini di prodotti in-stock in qualsiasi parte d’Europa in tre giorni.

“Il nostro attuale investimento nel servizio clienti ci sta permettendo di reagire tempestivamente ed efficacemente ad un ampio ventaglio di richieste pre e post vendita,” ha affermato Bob (H.Y.) Hwang Ph.D. “I nostri distributori, ad esempio, a volte hanno bisogno di soddisfare grandi ordini imprevisti. Lavorando in sintonia coi colleghi della divisione produttiva siamo arrivati a soddisfare tutti gli ordini di questo tipo consegnando almeno il 90% dei prodotti nell’arco di due settimane.”

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Hanwha Techwin

Hanwha Techwin (già Samsung Techwin) è un’azienda leader nella fornitura di soluzioni di videosorveglianza per sistemi video IP, analogici e ibridi. Continuando la tradizione di innovazione dell’azienda, Hanwha Techwin è specializzata nella fornitura di soluzioni per applicazioni di sicurezza professionali che offrono i più alti livelli di prestazioni, affidabilità e convenienza, come lo sviluppo continuo di dispositivi edge e applicazioni di analisi video all’avanguardia.

hanwhavision.eu