Hanwha Techwin Europe investit dans le service client

Hanwha Techwin Europe a annoncé un agrandissement de son équipe dédiée à la satisfaction client.             

En plus d’investir pour implanter des techniciens locaux dans toute l’Europe, l’entreprise a également recruté une équipe de techniciens multilingues et d’experts en logistique hautement qualifiés pour donner des conseils sur tous les produits de la vaste gamme de solutions de vidéosurveillance de Hanwha Techwin.

« Nous sommes bien conscients que notre offre de caméras, d’enregistreurs et de logiciels riches en fonctionnalités qui donnent aux installateurs et aux intégrateurs systèmes un avantage concurrentiel, n’est pas suffisante à elle seule » a déclaré Bob (H.Y.) Hwang, Président de Hanwha Techwin Europe. « Pour réaliser notre ambition d’être numéro un sur le marché, nous devons également proposer des services avant et après vente d’exception. Ceci implique entre autres d’être efficace dans notre gestion des commandes, des retours et des réparations, et de proposer une assistance téléphonique à tout client ayant besoin d’une réponse rapide à une question technique.

« Les récents investissements dans notre avenir à travers notre nouvelle société mère nous amènent à développer notre équipe de service client dans la lignée de la demande et, à travers ce processus, de travailler en plus étroite collaboration avec nos clients. Nous nous efforçons d’améliorer continuellement tout ce que nous faisons, et enregistrons donc toutes les demandes de support technique, de retour et de réparation. Il s’agit là d’indicateurs d’une importance cruciale que nous pouvons analyser et utiliser dans le cadre de notre cycle de développement de produit pour veiller à ce que nos caméras et nos enregistreurs soient les produits les plus fiables du marché. »

Service

Un de nos complexes situé aux Pays-Bas, qui fait office de siège pour notre équipe de techniciens multilingues,  héberge également un centre de réparation qui permet à Hanwha Techwin Europe de toujours remplir ses engagements de reprise sous cinq jours en cas de panne. Ce service va de pair avec celui de remplacement avancé, conçu pour garantir aux installateurs qu’ils peuvent réparer un système de vidéosurveillance à la première occasion.

Les produits de vidéosurveillance de Hanwha Techwin ont prouvé leur fiabilité, raison pour laquelle l’entreprise propose en toute confiance une garantie de trois ans. Il est néanmoins reconnu que lorsqu’un problème apparait, il peut être frustrant d’avoir à attendre qu’un produit défectueux soit évalué avant que le remplacement ne soit effectué. Le service de remplacement avancé permet de renvoyer un produit de remplacement dans les 48 heures de la demande pour les produits dans leur première année de garantie.

Les clients membres du programme de partenariat STEP de Hanwha Techwin peuvent profiter de ce service de remplacement avancé pendant les deux premières années de leur garantie de trois ans.

Logistique

Les locaux néerlandais hébergent également le principal entrepôt européen de l’entreprise. Ses experts en logistique veillent à ce que l’entreprise puisse livrer toutes les commandes dont les articles sont en stock n’importe où en Europe sous trois jours.

« Nos investissements actuels dans le service client nous permettent de réagir rapidement et efficacement à un vaste panel de demandes avant et après vente », a déclaré Bob (H.Y.) Hwang « Par exemple, nos partenaires de distribution ont parfois à remplir de grandes commandes imprévues. En travaillant en étroite collaboration avec les collègues de notre division de production, nous réussissons systématiquement à livrer dans les deux semaines au moins 90 % des produits nécessaires pour chacune de ces commandes. »

Fin

 

À propos de Hanwha Techwin

Hanwha Techwin (anciennement Samsung Techwin) est l’un des principaux fabricants de solutions de vidéosurveillance pour réseaux IP, systèmes analogiques ou hybrides. Dans la lignée de l’esprit d’innovation de l’entreprise, Hanwha Techwin se consacre à la création de solutions professionnelles de sécurité à la pointe de la performance, de la fiabilité et de la rentabilité, ainsi qu’au développement continuel d’appareils et de systèmes d’analyse vidéo de pointe.

hanwhavision.eu