Vídeo con Inteligencia Artificial en el comercio minorista: comprender las oportunidades de venta perdidas

Los líderes del comercio minorista se enfrentan a una combinación de oportunidades y desafíos en los próximos años, en los que los obstáculos económicos ejercerán presión para que se optimicen los procesos y los costes. Mientras tanto, clientes esperan una mayor personalización, experiencias únicas en la tienda y ofertas atractivas que los atraigan. Los controles estrictos sobre la demanda, los costes y los márgenes, junto con la adopción de la tecnología para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones basada en datos, ayudarán a los comercios minoristas a salir adelante.

La Inteligencia Artificial es fundamental para aumentar la competitividad

Se prevé que solo los servicios de Inteligencia Artificial en el comercio minorista aumenten de 5 mil millones de dólares en 2023 a más de 31 mil millones de dólares en 2028. Como parte de esto, la tecnología de vídeo con Inteligencia Artificial constituye ya una herramienta esencial del líder del comercio minorista moderno para aumentar la competitividad y eficiencia. Como revela una investigación reciente de Hanwha Vision, existe un creciente apetito entre los comerciantes minoristas por expandir el vídeo más allá de la seguridad a operaciones más amplias. La combinación de Inteligencia Artificial y tecnología de vídeo es fundamental para esto.

Creciente interés en el vídeo con Inteligencia Artificial

De los sectores investigados por Hanwha Vision, los del comercio minorista muestran el mayor interés en la tecnología, y más de uno de cada dos (52 %) cita su potencial para comprender mejor las oportunidades de ventas perdidas. Como uno de los primeros usuarios de lo que entonces era el circuito cerrado de televisión, quizás no sorprenda que el sector del comercio minorista esté abierto a adoptar las últimas funciones de vídeo con Inteligencia Artificial. Hay muchas aplicaciones nuevas e innovadoras para el vídeo con Inteligencia Artificial en el comercio minorista que basaban su uso tradicional en la prevención de pérdidas: desde optimizar la configuración de las tiendas y la gestión de las colas, hasta aumentar las ventas y dar soporte a la logística del almacén.

Comprender mejor a los clientes

Si bien siguen siendo un área de inversión, las aplicaciones de seguridad tradicionales, como la detección de comportamientos antisociales o amenazantes (29 %), la identificación de intentos de robo (20 %) y la alerta a los responsables sobre intentos de robo (12 %), parecen ser un área de menor prioridad de inversión para los líderes del comercio minorista que utilizan vídeo con Inteligencia Artificial. Están más interesados en utilizar la tecnología para comprender mejor el comportamiento del cliente.

Muchos comercios minoristas están ampliando el papel del vídeo para dar soporte al análisis del comportamiento de los clientes y las ventas e informar sobre configuraciones de las tiendas. La investigación encontró que las cinco principales aplicaciones de la tecnología de vídeo mejorada con Inteligencia Artificial en el sector minorista son:

  1. Confirmar los datos demográficos de quienes se van sin realizar una compra.
  2. Revelar cómo los compradores exploran las secciones de la tienda.
  3. Proporcionar orientación sobre la localización óptima para exhibir la mercancía en la tienda.
  4. Notificar a los responsables cuando se forman colas para que puedan reasignar personal o abrir nuevas cajas.
  5. Mostrar cómo los compradores se mueven por una tienda y revelar los cuellos de botella.

El vídeo con Inteligencia Artificial puede ayudar a los responsables de las tiendas a comprender mejor el contexto en torno a las oportunidades de ventas perdidas. Al utilizar vídeos, también pueden aprender sobre los patrones de movimiento alrededor de una tienda, para informar sobre la configuración de los pasillos y la exhibición de productos. Se pueden eliminar los cuellos de botella para mejorar la experiencia de compra, y las colas se pueden gestionar con alertas de cámaras de vídeo en tiempo real, para avisar al personal de la tienda que abra más cajas en los períodos de mayor actividad.

Cómo llevar el vídeo con Inteligencia Artificial a la tienda

Para llevar el vídeo con Inteligencia Artificial a los comercios minoristas de manera efectiva y responsable, se requiere un equilibrio entre regular el uso de la tecnología para garantizar que sea fiable, proteger a las personas y fomentar innovaciones que den lugar a más aplicaciones donde la Inteligencia Artificial pueda ofrecer beneficios reales.

Los fabricantes responsables como Hanwha Techwin están acostumbrados a lograr estos equilibrios. Para ser claros, Hanwha Vision no ofrece una solución de reconocimiento facial en directo y supervisa de cerca los desarrollos en todas las legislaciones relevantes.

La ley de Inteligencia Artificial de la UE, que se encuentra en las etapas finales de su aprobación, es el primer marco legal sobre Inteligencia Artificial y tiene como objetivo proporcionar a los desarrolladores, instaladores y usuarios de Inteligencia Artificial requisitos y obligaciones claros con respecto a usos específicos de la Inteligencia Artificial. Para esto, será fundamental la identificación de diferentes niveles de riesgo asociados a una aplicación particular de Inteligencia Artificial. Mientras tanto, Hanwha Vision ya ha anunciado su preparación para las directivas de ciberseguridad NIS2 y CRA de la UE, que entrarán en vigor este año.

Y, como fabricante coreano que cumple con la NDAA, que tiene un control total sobre su cadena de suministro y una sólida experiencia en ciberseguridad y prácticas éticas, Hanwha Vision es un firme defensor de la utilización responsable de la tecnología de videovigilancia.

Para obtener más información sobre el uso de la Inteligencia Artificial en vídeo, lea el informe de investigación completo aquí.