Hanwha Techwin Europe investiert in den Kundendienst

Hanwha Techwin Europe gab die Erweiterung seines Kundendienstteams bekannt.

Das Unternehmen investierte nicht nur in Techniker, die sich vor Ort in europäischen Ländern befinden, sondern rekrutierte ebenfalls ein Team mehrsprachiger Techniker und Logistikexperten, die hervorragend ausgebildet sind, um Sie zu allen Produkten des umfassenden Hanwha Techwin Portfolios an Videoüberwachungslösungen umfassend beraten zu können.

„Uns ist bewusst, dass innovative, funktionsreiche Kameras, Rekorder und Software, welche Errichtern und Systemintegratoren einen Wettbewerbsvorteil bieten, alleine nicht ausreichen“, sagte Bob (H.Y.) Hwang Ph.D, Geschäftsführer, Hanwha Techwin Europe. „Zur Erreichung unserer Ambition, Marktführer zu werden, müssen wir auch einen hervorragenden Vorverkaufsservice und Kundendienst anbieten. Dies umfasst auch die effiziente Bearbeitung von Aufträgen, Rücksendungen und Reparaturen sowie den Hotline-Support für Kunden, die eine schnelle Antwort auf technische Fragen benötigen.

“Die laufenden Investitionen in unsere Zukunft durch unsere neue Muttergesellschaft bedeuten auch, dass wir unser Kundendienstteam   entsprechend den Anforderungen weiter ausbauen und somit enger mit unseren Kunden zusammenarbeiten werden. Wir bemühen uns weiterhin, unseren gesamten Vorverkaufsservice und Kundendienst zu verbessern und zeichnen deshalb alle Anfragen für technische Unterstützung, Rücksendungen und Reparaturen auf. Dies liefert uns wichtige Indikatoren, die wir analysieren und als Teil unseres Produktentwicklungszyklus nutzen, um sicherzustellen, dass unsere Kameras und Aufzeichnungsgeräte die zuverlässigsten Produkte auf dem Markt sind.“

Service

Ein Standort in den Niederlanden dient als Basis des mehrsprachigen Hanwha Techwin Europes Technikerteams. Gleichzeitig dient er als Reparaturcenter, in dem Hanwha Techwin Europe sein Fünf-Tage Rücksende-Versprechen für Reparaturen, falls ein Fehler auftreten sollte, erfüllen kann. Hinzu kommt ein erweiterter Vorabaustausch-Service, welcher Errichtern die zur schnellstmöglichen Reparatur von Videoüberwachungsanlagen erforderliche Sicherheit bietet.

Hanwha Techwin bietet zuversichtlich eine umfangreiche dreijährige Gewährleistung auf seine, sich bereits als verlässlich bewährten, Videoüberwachungsprodukte an. Aber wir wissen, wie frustrierend es sein kann, darauf zu warten, dass ein als fehlerhaft angesehenes Produkt vor der Bereitstellung eines Ersatzgerätes erst noch überprüft wird. Mit unserem erweiterten Vorabaustausch-Service wird ein Ersatzgerät innerhalb von 48 Stunden nach Anfrage an eine vorbestimmte Adresse versandt, falls während des ersten Jahres der dreijährigen Gewährleistungsfrist eines Produktes ein Defekt auftritt.

Kunden, die am Hanwha Techwin STEP-Partnerschaftsprogramm teilnehmen, können den erweiterten Vorabaustausch-Service bis zu zwei Jahre innerhalb der dreijährigen Gewährleistungsfrist in Anspruch nehmen.

Logistik

Die Standort in den Niederlanden dient gleichzeitig als europäisches Zentrallager. Die Logistikexperten vor Ort stellen sicher, dass das Unternehmen alle vorrätigen Artikel überall in Europa innerhalb von drei Tagen liefern kann.

„Dank der laufenden Investitionen in unseren Kundendienst können wir schnell und effektiv auf vielfältige Vor- und Nachverkaufsanfragen eingehen“, sagte Bob (H. Y.) Hwang Ph.D. „Zum Beispiel müssen unsere Vertriebspartner gelegentlich ungeplante Großaufträge erfüllen. Durch eine harmonische Zusammenarbeit mit den Kollegen unseres Fertigungsbereichs können wir mindestens 90 % der Produkte für diese Großaufträge konsistent innerhalb von zwei Wochen liefern.“

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Über Hanwha Techwin

Hanwha Techwin (früher Samsung Techwin) ist ein führender Anbieter von Videoüberwachungslösungen für IP-Video-, analoge und hybride Systeme. Aufbauend auf der Innovationsgeschichte des Unternehmens, widmet sich Hanwha Techwin der Bereitstellung von Lösungen mit einem Höchstmaß an Leistung, Zuverlässigkeit und Kosteneffizienz für professionelle Sicherheitsanwendungen und setzt beispielsweise die Entwicklung von modernsten Edge-Geräten und Videoanalyseanwendungen fort.

hanwhavision.eu