Společnost Hanwha Techwin Europe investuje do zákaznických služeb

Společnost Hanwha Techwin Europe oznámila rozšíření týmu, který pečuje o spokojenost zákazníků.

Kromě investic do techniků působících lokálně v zemích po celé Evropě vytvořila společnost také vícejazyčný tým techniků a logistických odborníků, kteří byli důkladně proškoleni, aby mohli poskytovat poradenství ke všem produktům širokého portfolia řešení video monitorovacích systémů společnosti Hanwha Techwin.

„Jsme si vědomi toho, že samotné inovativní a na funkce bohaté kamery, rekordéry a software, které přinášejí dodavatelům a integrátorům systémů konkurenční výhody, již dnes nestačí,“ uvedl Bob (H.Y.) Hwang Ph.D., výkonný ředitel společnosti Hanwha Techwin Europe. „Abychom dokázali dosáhnout našeho cíle stát se lídrem na trhu, musíme nabízet také vynikající předprodejní a poprodejní podpůrné služby. To zahrnuje efektivní realizaci objednávek, procesu vracení zboží a oprav, ale také zajištění podpory prostřednictvím poradenské telefonické linky pro zákazníky, kteří potřebují rychlou odpověď na dotazy technické povahy.

„Díky průběžným investicím do naší budoucnosti ze strany naší nové mateřské společnosti budeme nadále v souladu s poptávkou rozšiřovat náš tým zákaznických služeb a během tohoto procesu budeme úzce spolupracovat se zákazníky. Snažíme se neustále zlepšovat vše, co děláme, a proto zaznamenáváme veškeré požadavky na technickou podporu, vracení produktů a opravy. To jsou klíčové poznatky, které můžeme analyzovat a využít jako součást vývojového cyklu našich produktů, abychom zajistili, že naše kamery a rekordéry jsou nejspolehlivějšími produkty na trhu.“

Servis

Závod v Holandsku, který je základnou pro vícejazyčný tým techniků společnosti Hanwha Techwin Europe, je také domovem opravárenského centra, které umožňuje společnosti Hanwha Techwin Europe konzistentním způsobem plnit závazek pětidenní lhůty vrácení produktu v případě opravy, vyskytne-li se u produktu vada. To jde ruku v ruce se službou zrychlené záruční výměny produktů, jejímž účelem je ujistit dodavatele monitorovacích systémů, že budou schopni systémy opravit v co nejkratším čase.

Produkty video monitorování společnosti Hanwha Techwin se osvědčily jako vysoce spolehlivé produkty, a proto společnost bez obav poskytuje plnou tříletou záruku. Nicméně chápeme, že v případě problémů může být čekání na posouzení závady produktu před obdržením náhradního produktu frustrující. Služba zrychlené záruční výměny zaručuje, že pokud se u produktu vyskytne vada v průběhu prvního roku tříleté záruky, bude na udanou adresu expedována náhrada do 48 hodin od vznesení požadavku.

Zákazníci, kteří jsou účastníky partnerského programu STEP společnosti Hanwha Techwin, mohou využívat službu zrychlené záruční výměny až po dobu dvou let z celkové tříleté záruky produktu.

Logistika

Závod v Holandsku slouží také jako hlavní evropský sklad společnosti. Ve skladě pracují odborníci na logistiku, díky kterým je společnost schopna dodat veškeré objednávky naskladněného zboží kamkoliv do Evropy během pouhých tří dnů.

„Naše průběžné investice do zákaznických služeb nám umožňují rychle a efektivně reagovat na širokou škálu požadavků před samotným prodejem i po něm,“ uvedl Bob (H.Y.) Hwang, Ph.D. „Naši distribuční partneři například někdy potřebují realizovat velké objednávky, které nebyly plánovány. Díky harmonické spolupráci s kolegy ve výrobní divizi se nám daří do dvou týdnů konzistentně plnit požadavky na minimálně 90 % produktů z každé takové objednávky.“

Konec zprávy

 

O společnosti Hanwha Techwin

Hanwha Techwin (dříve Samsung Techwin) je předním dodavatelem monitorovacích video řešení pro IP video systémy, analogové systémy a hybridní systémy. Společnost Hanwha Techwin staví na historii plné inovací a je odhodlána poskytovat ta nejvýkonnější, nejspolehlivější a nákladově nejefektivnější řešení pro profesionální bezpečnostní systémy i pokračovat ve vývoji špičkových pokročilých zařízení a technologií pro analýzu videa.

hanwhavision.eu